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新思维才有新世界

没有3。0的思维方式,就不可能有3。0的成果。在思考未来的时候,到底应该用什么样的一种思维方式?

干掉自己,干掉现在

互联网环境下诞生两种角色:Geek与Hacker。Geek与Hacker有什么区别?又有什么共性?他们和传统意义的工程师有什么不同?

我理解Geek与Hacker的共性是对改变现实的蓬勃欲望,他们都善于发现现实的问题,都想要彻底解决这些问题。他们都试图用最巧妙的方法,动用最小的资源(他们本身也没有资源)完成一种最具颠覆性的改变。他们对维持现状显得那么厌恶,甚至对不断改善和优化都没有耐心,对他们而言,唯有彻底地颠覆才是唯一的解决之道。

当然,他们又很不同。Hacker在意对现实的破坏,他们其实只是想告诉现实:“我讨厌你,你不要以为自己有多了不起,看似不可侵犯的你其实是不堪一击的!”而Geek则通常是这样的:“现在实在是太糟糕了,好吧,让我做个东西来改变这一切吧,你们等着瞧!”

而传统工程师,则是老老实实接受任务和命令,一点点地解决问题,不断维持和优化现存的系统。他们的使命,在于维持而不是颠覆。

我以为,在飞速发展的互联网领域,在战略上追求持续改善意义是不大的。真正有价值的进步,在于改变而不是改善。一切创新的目的,不在于更好地延续现在的业务,而是为了“干掉现在的业务”。在这一点上,微信与QQ的关系已经给所有人树立了榜样,所以我们需要这样一种思维和信念,那就是用Geek精神干掉现在,干掉自己!

不学海底捞,一样感动用户

发现问题是不难的,改变现状的勇气也是可以激发出来的,难的是如何做到。在“如何做”这件事上,传统思维与互联网思维又一次来到了分岔口。

面对出现的问题,传统思维往往会这样思考解决方案:是否是人手不足?是否需要更多的机器设备、场地资源?要不就是制度流程不严密,需要完善它?再不然,强调责任教育,加强考核,加大奖惩力度?总之,解决问题必须要花更大的力气成本,否则就显得不知所措了。

而新的思维方式则不然,他们首先会想:有什么新的技术手段可以利用来解决问题?比如说易到,面对城市天天巨变的中国,老师傅也变路盲。怎么办?如何把订单和POI、实时路况数据、导航调用与服务流程打通重塑,就显然是个成本更低,实现的可靠性却更高的选择。还有,你不用再苦口婆心地教育,严厉地监督处罚,试着改变一下规则算法,弄不好人的行为方式就马上发生了天翻地覆的变化。我们总是说国人素质低、不讲诚信,可你看看淘宝店家呕心沥血的服务,就是怕得个差评,再加上支付宝管着钱,搞得陌生店家和用户之间比亲戚邻居都重视诚信。手机上有了照相机、语音输入,有了社交关系,有了实时位置,这些功能基础都应该让我们的产品可以更聪明,更懂用户才对。我们对用户的个性化服务不再只是依靠态度,而是更好的技术。海底捞你学不会,但在互联网思维里,不用学海底捞,也可以感动客户。

没数据,无真相

什么是数据?数据早就不是通用的财务报表上的几个结果数字了。我们关心报表背后的秘密:看起来好吗?真的好吗?为什么好?以后会更好还是更差?这些财务数字表明用户满意吗?什么数据能说明用户高不高兴呢?什么数据说明供应商好不好受呢?用户还有什么期待?在数据面前,一切都不再是秘密,数据会告诉我们真实答案。不夸张地说,没有不可以数字化的结果,没有不可以数字化的过程,没有不可以数字化的产品。所以,对一个互联网上的服务来说,把一切数据化是所有工作的基础,数据是我们判断事物的标准和决策最重要的依据。漠视数据,继续按感觉和经验办事的老套路,在真实的数据世界里可能会大跌眼镜。

既然数据如此重要,为什么互联网时代却前所未有地重视口碑呢?因为在一个信息高度透明和流动的世界里,用户手里的权力前所未有地放大,他们随时可以有新的选择,迁移是如此便利,知名度根本不是促使用户最终消费的那把钥匙,最多算是一级助推火箭。相比知名度,用户更相信评论,以及朋友使用体验、推荐。互联网时代的“口碑”,早就不是农业时代的“饭桌口碑”,而是基于社交平台的“光速口碑”。正是在这样一个时代,“单品爆款、一夜走红、现象级产品”成了新的游戏法则。而口碑和用户参与,则成了互联网时代品牌的DNA,没有用户的参与感,没有用户口碑的塑造,它就不是一个互联网时代的品牌。

口碑是结果,不过口碑可不是我们判断事物的标准和决策的依据,千万不要搞反了。我们经常被所谓的口碑灌了迷魂汤,听见一两句赞语就觉得自己的产品挺牛,错!没数据,无真相!

一切都将互联网化

如果现在爱迪生时代的先锋人物走过来很得意地跟你说“我是一个用电灯营业的商店”,你会怎么回应?傻帽呗!互联网也是这个意思,其实没有一个独立的互联网行业,互联网就像自来水、电力和通讯一样是社会的基础设施,是所有生活商业必须的物质条件而已。所以,我们拥抱的不是所谓互联网行业,而是互联网时代的新思维。

首先,我们应该相信,几乎一切你能想到甚至不敢想象的事物都将接入互联网,设备、衣服、人体、家居、店铺、环境,甚至包括人的精神我们先是利用互联网生产、管理,进而营销、运营,我们利用互联网促使健康运动、游戏、学习进而我们制造数据、利用数据、消费数据,一切都将数据化。所以,我们应该放眼更广阔的世界,致力于把某个领域的现实世界带进互联网,只要突破和成功,都是百亿、千亿的价值。

现实世界与互联网的关系。最初互联网可能只是现实世界的加速器,让按照原有轨迹运行的现实变得更有效率。经过嬗变,互联网将成为现实世界的主导力量,现实世界转而成为附庸。它会重新解构现实世界各种要素的价值,并以互联网的方式提供出原来的现实事物无法实现的全新价值。搜索、社交、快递、新闻、媒体打开你的手机,把你的App分类整理一番,你可能会发现你的生活已经被无数App包围了。不管你现在的公司多么成功、多么强大,你的生活多么优越,不管你愿不愿意,你应该相信,你不成为利用互联网的主导者,就必然沦为附庸品。

所以,我想说,追逐机会最多成为先行者,拥有新思维才能拥有新世界!



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