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经营企业,就是经营人心

“在经营的过程,员工必须摆在第一位,客户摆在第二位,股东摆在第三位,这是个价值链传递的过程,不能直接跳到末端而忽视前端。经营企业的根本实际上是经营人心。”

股东想要利益,客户想要利益,是谁来实现?同样的生产线,同样的机器设备,同样的电脑,为什么有的人就能把他们用好,而有些人用后却次品成堆?背后是人才的差异!所以说,人才或者说员工是企业经营的关键。

经营人心该如何执行呢?

第一,要经营企业的愿景。要让员工感到兴奋,让他们感受到是在一个伟大的事业里面,他们做的事情是有价值的。即便他们所做的工作看起来只是很基层的工作,但是却跟一个大目标联系在一起。愿景的构建对经营人心很重要。

第二,要经营信任和支持。任何员工都希望为相信自己的老板或上司服务,这是人之常情。员工在工作中碰到困难,领导是以骂为主还是以帮助为主,十分关键。经营人心其实就是经营一个尊重、信任的氛围,最终目的是让大家能够为共同的目标去努力,形成合力。一个企业的合力非常关键。比如企业在经营过程中会碰到很多困难,甚至失败,怎么办?还是要依赖于人才。但人总是恐惧失败的,总是想避免失败,企业应以充分的信任和宽容鼓励员工敢于去挑战。只要他尽力了,即便做得不完美,也不应该受到责备。如果不鼓励他们去挑战,企业怎么去挑战外部的环境和竞争对手呢?这也是经营人心。

信任和支持有利于创造一个宽松、自由的文化氛围,这是企业创新、转型发展的非常重要的前提。因此,企业应鼓励员工提出看法。老板一定是最聪明的吗?不见得。国外许多著名企业的创业者都是二三十岁就做出来的,我们以前的很多大师成名也是在二三十岁,如果论资排辈,他在企业里肯定处于中基层,甚至是基层。如果这些人所处的环境不够包容开放,只是强调服从和执行,肯定不会有他们的表现。

遗憾的是,在我国多数企业里,人才依然处在一个弱势地位,这跟企业定位有很大关系。许多企业是机会型导向,缺少战略导向,难以“长寿”。这样的企业,为了股东的利益,甚至可以牺牲客户的利益,更不要说员工了,所以其人才管理往往是以“控制”为手段。当然,这样的管理思路很大程度上也受到了我国传统封建文化体系的影响。过去,我们强调忠诚,强调服从,强调君臣关系,所以,现在许多企业的管理层控制欲很强,这样的企业很难在经营人心方面有多大作为,最终也会影响到企业在市场竞争中的作为。

此外,经营人心的理念很多人都知道,但要真正在企业中贯彻下去并非易事。因此,核心管理层的态度就很重要,这样会影响到整个企业的管理风格。管理机制无论如何多元,其核心是要尊重人性,要以利益为前提,以远景或目标为方向,以发展为主旋律,其背后的关键是要善于。企业家要善于从利益、理念和发展空间上与员工分享。只有人才认可企业平台,且愿意为企业付出,企业才能真正谋求可持续的健康发展。



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