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平安健康深化2.0战略,打造线上+线下全平台应用模式

        继2020年战略升级之后,平安健康再次对其战略做进一步的深化升级。今年10月份,平安健康召开了一次投资者开放日,宣布深化战略2.0。这是自2020年5月战略升级的2.0版本再深化。彼时,平安健康确定了平安健康战略升级大方向,从包括渠道、产品服务、能力等三个层面进行了大量工作。此次深化较之前业务模式更为清晰,指向性更为精确,更发布了重磅产品——会员制家庭医生。
        平安健康战略2.0深化规划的提出,契合平安医疗健康生态圈的“保险+服务”布局,赋能集团“有温度的金融”。这一模式对标美国的联合健康集团,旨在发挥医疗健康和保险的协同作用。简以言之,平安健康是以家庭医生会员制为桥梁,满足前端C端和B端客户的保险+医疗健康需求,助力后端O2O线上线下价值闭环的实现,真正为用户实现“省心、省时、省钱”。
        从目前看,国内的保险公司,平安集团以其“保险+金融+科技”的模式,成为最为接近联合健康模式的“中国版”。而平安健康先后推出家庭医生会员制、O2O等模式,持续提升医疗领域的服务能力,医疗健康服务与平安集团的保险、科技等业务相互协同,帮助集团搭建起以健康生态为另一增长主体的增长引擎。
        事实上,聚焦B2C用户,这是融合美国已验证的HMO健康维护管理模式,也是4235亿美元市值的联合健康的商业模式成功所在。B端渠道的升级,在平安健康的2.0战略深化里,主攻外部企业和平安集团内部综合金融渠道两大板块。
        以外部企业为例,今年以来平安健康在企业员工渠道渗透加速,服务半径进一步扩大。截至上半年,平安健康已经累计服务超3800家企业客户,覆盖百万名企业员工。平安健康APP也完成了对健康档案、就医服务、健康管理、消费医疗产品、健康商品等全品类服务的覆盖。除了巨大的外部市场,平安集团的内部渠道资源也不容忽视。截至目前,平安集团拥有2.2亿的保险+综合金融高质量用户,这是其他互联网医疗平台在B端渠道拓展中难以企及的优势。
        从医疗1.0到2.0医疗+健康,从1.0纯线上到2.0的线上线下相融合,医疗解决大家需求纯线上不够,平安健康会作为线上+线下全平台的应用模式。深化后的战略2.0第一会聚焦用户体验和服务质量,第二探索多渠道引流。之前以C端获客为主,现在着重强调B2C,这个是刚才为什么着重讲了企业端的原因。平安健康认为中国互联网医疗行业支付端中,C端相对来说转化比较难,但企业端的机会更大,这样的现状更加可以发挥平安健康的优势。

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