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4亿人问诊12亿次!摸了6年石头,平安健康快过河了

4亿人问诊12亿次!摸了6年石头,平安健康快过河了_健康_2021-8-26 17:13发布_中享网

        撰文/ 韩璐 编辑/ 史川轩
        8月末,一个普通夜晚,儿科主治医师张开俊在平安健康APP上接到一个问诊,来自28岁的新手妈妈程安,她14个月大的孩子,晚上洗澡后精神不振,肚子痛,还伴有呕吐。
        不确定是闹肚子还是其他疾病,程安赶紧在平安健康App上询问。
        张开俊曾在蚌埠市第一人民医院工作8年多,熟练小儿内科常见病、多发病的诊疗,有丰富的临床经验,成为互联网医院全职专家后,他服务的患者数量已接近30万人。
        张开俊迅速意识到,孩子的症状疑似儿童型肠套叠,立即建议到医院挂急诊做针对性检查,在程安抵达医院后,电话提醒其务必做腹部超声。
        类似的“线上急援”,平安健康App上每天都在上演。
        这一专业医患桥梁,由2000多名自有医生团队、3万余名外部专家搭建,过去6年,完成问诊近12亿次,运营渐入佳境。
        平安健康新公布的业绩显示,其上半年营收38.18亿元,医疗服务增速50.6%,注册用户数达到4亿人,同比增加近5500万人,增长率为15.7%;过去12个月,累计付费用户数高达3210万人,同比增长69.6%。

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        用技术连接起专家、医院及线下多种医疗资源,平安健康已织成一张全场景、多层级的服务网络,开始积蓄力量,向一站式医疗健康平台迭代。
        三管齐下
        短短数年,互联网医疗的历程可谓跌宕。
        2014年起,创业火热,资本涌动,2016年后,监管趋严,投资冷寂,2020年,疫情刺激下,价值再现。
        平安健康经历了完整的一轮周期,探索六年多,逐渐摸透了这一新兴领域的商业模型。
        2020年5月,平安健康迎来全新的高管团队,全面梳理战略规划,确定了升级方向,决定在能力、服务、渠道上三管齐下,果断加大投入。
        平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪介绍道,去年以来,能力升级一直是最重点的投入领域,着重打造线下5大网络:医院网络、医生网络、就医服务网络、检查检验网络以及药品网络。

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        平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪 来源:官网
        2021年上半年,公司大力拓展外部医生资源,平台上注册专家累计超过3.8万名,其70%来自3级医院。
        截至上半年末,平安健康合作的医院超过3000家,其中三甲医院占比50%,合作药店16.3万家,医疗健康机构8.5万家,覆盖数千家的体检机构、牙科服务供应商和数万家诊所。
        服务内容也逐渐丰富。
        利用在线分诊模式,平安健康将来自20个科室、2000人规模的自有医疗团队,定义成每个用户的专属医生,可协调安排医疗健康服务,贯穿线上到线下。
        方蔚豪透露,其为用户提供的全科医生服务,“一人一医、专医专档专属”,以健康服务、亚健康服务、疾病服务、慢病服务4大场景触达,达到全场景覆盖、全旅程陪伴,最终客户“省时省力省心省钱”。
        不同场景,则匹配不同服务组合。
        比如健康服务场景,有自有医师团队、智能AI、8大维度专有测评以及超过100套的体检套餐;疾病服务场景,则能提供1对1的专案管理师全病程跟踪,名医就医安排以及35项癌症早筛套餐。
        升级C端用户体验后,平安健康在B端(企业)、I端(金融保险)和H端(互联网医院)建立起了新的增长曲线。
        方蔚豪坦言,在B端和I端方向上,他们作为支付方,有一定机会,未来会加大投入;在H端,依托于与线下三甲医院共建等形式,也发现了很多新的业务机会。
        业务数据,反映了其收入模式更加多元化。
        截至6月末,平安健康累计服务企业用户超过3800家,覆盖近百万企业员工,服务满意度达到98%,部分企业用户的ARPU(用户平均收入)超过千元。
        平台升级
        “线上和线下资源结合,可以共同完善用户的健康旅程,给未来打开新的一扇门。”
        方蔚豪透露,平安健康正从单一医疗服务转向提供平台性的服务,由围绕2C做产品升级到围绕支付方做产品,完成从注重收入到注重服务的最终转变。
        头豹研究院资深分析师袁峥琳告诉《21CBR》记者,平安健康的战略,是由健康管理平台入手,渐次向一站式医疗健康平台延伸,最终要打通医、药、康环节,构建在线医疗、消费型医疗、健康商城以及健康管理互动等综合医疗服务。
        优势的医疗资源,成为平安健康平台升级的支撑,2021年上半年,其明显加码了外部医生资源的拓展力度。
        如今,平安健康已有超过3.8万名专家完成注册,数百位名医大咖入驻平安健康名医工作室,其数十年治疗疑难杂症、特殊病症的临床经验,高效且对症地向全国输出。
        为适应在线的服务业态,平安健康采用“双医模式”,以专职的名医助理,有效覆盖名医看诊的诊前、诊中、诊后环节。比如,由助理在诊前收集基本信息,便于名医了解过往病史,诊后也由助理定期随访,跟进康复和健康管理。
        这样的模式帮助患者节省时间,增强康复效果,且以精准的名医筛选,将优质医疗资源的利用效率最大化。
        目前,平台已上线超过450个名医工作室,半年以来用户满意度超过99%,且累计了大量疑难杂症患者的优秀案例。
        为提升用户留存率以及常见病管理,今年初开始,平安健康还梳理了各类专科常见疾病和疑难杂症,以内部的医生诊室为切入口,推出专科解决方案,首批有中医科、皮肤科和妇产科。
        三大专科方案中,平安健康打通了诊疗的前中后病程。

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        诊疗前,他们预先向患者普及疾病的基本概念、预防方法,以及产生的病因;诊疗中,专科专家会给予病人诊断,并沟通治疗的原则方案,以及用药的方案和复诊的提醒;诊疗后,内部医生和AI助手会覆盖定期的随访管理服务、后期的调养方案,如果有需,可转诊到线下进一步就医指导。
        这套“问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀”全流程服务,平安健康已计划往眼科、儿科、内科、外科等方向复制。
        健康旗舰
        一个人,走得快,一群走,走得远,在商业模式中,同样如此。
        袁峥琳表示,平安健康的模式,由医入手注定比药难,门槛也更高,但是,其独特的优势在于,背靠平安集团医疗生态圈,兼具独立性与生态性两大特点。
        比如,生态圈里的“平安智慧医疗”,可将政府端与利益相关方(患者、支付方、医疗机构)连接,政府端庞大的信息数据源能带来技术赋能;在获客和留客方面,医疗服务和金融业务起到协同作用,提升客户粘性和价值。
        2020年,平安集团披露医疗生态圈战略,平安健康成为旗舰平台。
        今年起,平安健康也开始聚焦金融渠道和企业客户渠道的高价值用户转化,获客渠道由保险渠道,进一步延伸到平安银行、平安普惠等综合金融渠道。
        就生态圈内高价值金融客户,平安健康以会员类产品、体检服务、健康管理服务等为依托,充实了用户全生命周期的服务品类。
        互联网医疗商业变现,大体有3个入口,即“医保、商保、个人支付”,借助集团金融优势,平安健康在商保入口也占尽先机。
        有行业分析师表示,趋势上,互联网医疗有两大机会点。
        第一,打造“医保”护城河,特别2020年起,符合条件的“互联网+”医疗服务费用可纳入医保支付范围;第二,抓住慢病管理和健康管理机会,国内有4亿确诊的慢性病患者,且医保覆盖95%以上的人口。

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        现在看,平安健康已有不错的战略卡位。
        医保,作为医疗服务体系最主要买单方,在采购医疗服务方面,对效率、质量、稳定性等方面有很高的门槛。
        目前,平安健康着力于打通“医+药+支付+管理”价值链,致力于在供给侧提供最优解,正符合未来医保的趋势。
        平安健康的医疗板块,也呈现良好的增长态势,上半年,医疗服务收入达到10.67亿,同比增长51%,毛利率从去年的47%,达到今年的54%。
        按照既定的路线图,公司持续加大战略投入。
        “我们的盈亏平衡点,将在2024-2025年之间。”平安健康CFO叶澜最新预测说。

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