告诉你一个真实的电信行业营业员的感受

2014-11-9 15:05| 发布者: Jun| 查看: 3970| 评论: 0

摘要: 亲爱的朋友们，我相信你们大多数人是真诚的有素质的，所以在你们看到这篇文章后要对我们这种做为前台的通信行业第一线的营业员给与最大的谅解。　　我在电信行业呆了快三年了，现在来说说我的感受。一开始我对这份 ...

亲爱的朋友们，我相信你们大多数人是真诚的有素质的，所以在你们看到这篇文章后要对我们这种做为前台的通信行业第一线的营业员给与最大的谅解。

　　我在电信行业呆了快三年了，现在来说说我的感受。一开始我对这份职业充满了信心，每天最快乐的事情就是上班，我原本以为这份工作会是我生命的全部，可是随着时间的推移我渐渐对这样的工作感到厌烦，为了生活不得不坚持下去。

　　电信行业的营业员现在都是外包方式，大多数都是承包给了个体企业，可是在大多数的人们眼里这是一份光鲜的职业，我承认和在室外工作的人相比我们风不吹日不晒，但是每个月都承受了很大的压力！你们想想在一个大的营业厅每个营业员每天都要受理几百笔业务，一个月下来最少也有三千笔，现在营业员做错业务比如忘记帮用户关来显或者彩铃什么的，造成用户损失都是自己掏腰包的，当然帮用户做错了，自己承担责任也是应该的，我们最怕的就是明明什么条款和用户已经说好的，用户已经签字认可的，最后用户赖账这个钱还是要由营业员自己掏。比如说用户办理了一个便宜的套餐，自己打电话或者上网超时了，第二月过来打话单的时候发现用费很大，就会说是营业员没有推荐自己办理更高的套餐，要求赔钱，很多情况下都是受理的营业员自己出了用户的差价，因为闹到领导那里还是会说是你营业员不好，如果用户是在值班经理或者店长哪里吵得还好，她只要贴用户要求的差价，如果是投诉到客户热线那里的，对不起不管你营业员对不对，反正只要是用户投诉了，都是你的不对，50——200的钱就准备扣了，如果用户要求赔偿的金额较大，那么报到计费调帐，对不起，又是50块没了。要各位清楚的是，我们营业员根本不像外界想象工资高，我上班四年最高一次也只是2000，还连过节费在一起，平时都是在1500上下，普通营业员平均工资在1200左右。

　　我们没有正常的休息时间，在大家享受国庆春节这样全家团聚的日子里，我们坚守在岗位上，晚上加班不拿钱，或者跑过来开一些无关的会议已经是家常便饭了。在一段时期我们经常接到派单，一加就是到深夜，我的同事甚至加班一夜，第二天还要7点多继续上班，说实话，服务行业整天要求微笑也是无可厚非的，但是加班了一夜第二天还能保持一天的笑容实在不是一件容易的事情。要知道我们从早上7点要一直上到晚上5点半，中间只有一个午餐时间，除了上厕所就是留在繁忙的台席上！

　　我经常会遇到一些无理取闹的用户，比如说办理的手机是他自己弄坏的或者过了保修期，公司规定不给保修了他就朝我们猛发火，砸柜台的现场不是没有，还有营业员被打的，为了保持公司形象不得报警，即使被打了也要扛下来。最让人气愤的是经常有用户交完费过会跑过来说是自己少了钱说营业员没有找给他，营业员当着他的面盘账，不多，但是用户一口咬定是营业员没有找，这种钱已出柜谁都说不清的事情，吵到领导或者110那里，调解的结果都是一人一半，我已经看的太多这样的例子了，由开始的气愤变得十分麻木了。

　　人都说人有三急，说句可怜的话，营业员忙的时候上厕所都会引起用户骂，记得上月我一个同事肚子疼跑去上厕所，面前只有一个用户，我让他等待他竟然破口大骂，说谁让她上班时间去上厕所的！xxxxx我真的无语了，这位大哥，我想问的是，难道您想拉屎的时候一直从早上憋到晚上下班？说出这样指责话的人真的很没有素质！

　　很多人来了又走了，在前台来去已经很平常了，领带永远站在用户这边只会不停的说是营业员的不好，可是当他们在享受我们拼死拼活带来的业绩福利而我们根本分不到一点残渣的时候，真正可怜我们的只有我们自己！说真的，不是我们面对用户不微笑，实在是笑不出来，每月提心吊胆小心暗访明访，还要避免用户不认可，一面还要解决用户的投诉，一整天下来谁不疯掉？我们曾经有过超强工作20天不放假的记录，我觉得大家麻木了，面对规定的服务各项条款，我想即使是制定这些规范的领导下来亲自去做也不会做到一分不扣。我爱这个企业，虽然我只是一个外包的员工，但是每次看见公司业绩好的时候我们也会感到高兴，一个好的企业如果没有关心基层员工是否能发展壮大我无权做评价，我只是想让看见文章的人们，请求给通讯行业的营业员多点体谅，不要什么事情都追求完美，身为通讯底层人员他们根本代表不了领导说话，既然这样为何很多事情要苦苦相逼呢？

（来源：网络）