前些时候,香港无线电视台播放过一部电视剧��冲上 云霄,其中一个情节演绎的很有意思,值得 思考: 在一个航班上, 空姐们正在向 顾客们提供餐饮服务,一位色迷迷的男士利用一位空姐递 咖啡的 机会触摸她的手,空姐 感觉到了,但她忍住了,礼貌的抽回了手,走开了,接下来的事情是,这位男士得寸进尺,借着这位空姐服务的机会,一次次的触摸她的手,这位空姐实在摆脱不了纠缠,在抽回被触摸手的时候大力了一些,杯中的水溅在了男士的腿上,这位男士就大声叫了起来,质问空姐你是怎样服务的?要求空姐向他 道歉。 写到这里,我已是义愤填膺了,这真实恶人先告状,无耻卑鄙的行径!你是否也有同感呢?作为空姐该不该道歉呢?如果你是这个航班的管理人员,遇到这样的突发事件,你将怎样处理呢? 我 相信,不同的人有不同的答案,我们不妨来看看,电视剧里给出的答案吧: ��首先是管理者礼貌地向那位男士道歉,安抚他的情绪,控制事态继续扩大,承认航空 公司做的不够好(很难 理解吧?) ��接着,管理者要求空姐当面向那位男士道歉(很难接受吧?) ��再下来,在航班到达后,对空姐提出批评(空姐错在哪里了?) ��最后,告诉她,即便那位男士的确不对,但事情在当时还是有其他更好的解决办法:在她感觉到骚扰的时候,应该告诉管理者,这样,既可以避免 自己不继续受到那位男士的骚扰,又可以给航空公司 时间,及时调换服务人员,避免事态扩大,当然,如果那位男士死性不该,继续骚扰其他空姐的话,那么在航班到达后,航空公司可以拘留这位男士。 看到这里,琢磨一下,电视剧里给出的答案是不是真有些道理呢? 工作当中的许多事情也是如此,我们都在用自己本能的反应和惯常的方式与人沟通,交流,岂不知,有些本能的反应和惯常的方式是不符合 职场要求的,职业经理人的境界之一就是理性的按照特定的规律处理问题,这样做,就需要我们不断的把自己的本能反应和惯常等的方式拿来检讨,其实是蛮 痛苦的一件事,但不得不做!
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