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小鹏汽车:新零售应聚焦用户价值回归

        “传统汽车零售已经面临瓶颈,但盲目照搬互联网销售模式实际效果不佳,”在2019中国汽车先锋论坛上,小鹏汽车联合创始人、总裁夏珩认为,汽车新零售要满足消费者需求变化,聚焦用户价值回归。

        夏珩认为,现在消费者生活形态发生了变化,生活在虚拟空间的时间比生活在实体空间的时间还长,所以通过线上获取流量的方式可以获得客户线索,以前线上获取流量的方式成本比较低,这是新零售获取流量的核心出发点,但实践中发现,汽车作为大宗商品,消费者在不体验的情况下直接购买的案例很少。
        传统4S店距离太远,获客线索很低,但如果在购物商场里边进行4S店建设,成本又过高,小鹏汽车尝试销售端和服务端分离,将获客放在豪华的购物中心,具备人流量多的优势,特别是潜在用户和高质量的人群,汽车的维护则放在郊区。

        针对流量线索,夏珩表示:“小鹏首先仍然尝试通过社交媒体,比如抖音、微博来植入,另外也通过一些得到可能的线索量,包括自己建设论坛;此外,由于购买电动车的消费者需要一些基本的经济条件和充电条件,我们选择了分众传媒,楼宇广告作为我们非常重点投入广告的地方,而不是传统的电视广告,也不是非常最新潮的互联网广告。”
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