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经济日报携手京东发布数据——需求推动电器服务市场迭代升级

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zxw88 发表于 2022-11-23 08:35:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 IP:
 
来源:经济日报
数据来源 京东消费及产业发展研究院
差异化竞争更具操作性
中国家电是制造业技术创新驱动、数智化程度最高的行业之一,不仅在国内,甚至在全球市场上都表现出强大的竞争力。随着产品细分化、同质化情况的出现,一款产品乃至一个品牌要想从电器市场脱颖而出已绝非易事。因此,如何提高用户黏性成为各大厂商面对的重要课题,而从服务入手开展差异化竞争,是一条具有操作性的发展道路。
数据显示,超过90%的消费者认为服务十分重要。这表明绝大多数消费者的消费行为更加理性,他们更重视自身权益和消费体验,需要通过实在的价格和服务实现消费升级。因此,厂商需要在服务产品研发上下功夫,既要满足消费者在绿色、时尚、智能等方面的需求,也要实现消费者在物流、安装、售后、回收等方面的新需求。
同时,越来越多的消费者意识到,新颖、贴心的服务不仅省事,还能实实在在地省钱——接近30%的电器消费者通过只换不修、价保及以旧换新等服务,节省了许多开支。建议商家加大对相关服务的宣传和普及力度,围绕配送、安装等传统痛点升级服务产品,加快拓展优质家电服务人群范围,让产品“走出去”、消费者“留下来”。
此外,对于厂家来说,在提升消费体验方面,还需要进一步完善并强化线上线下融合。例如,在电器消费过程中普及“小时达”服务,通过线上下单、线下快速配送的模式,帮助消费者实现“即买即得”,为用户带来更强的感知度和更好的体验感。
随着人们生活水平的提升和消费意识的升级,电器产品与服务的关系正在发生微妙变化,在影响用户购买决策的主因中,服务所占的比重越来越大,服务逐渐由电器的“绑赠品”转变为新业态。可以说,服务的必要性和强价值属性必将获得越来越多用户的认可,也将带来更广阔的市场空间。
(本文来源:经济日报 作者系京东消费及产业发展研究院高级研究员 陆 飞)

转自今日头条优质自媒体
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