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第一名被京东“剔除”记者研究“中奖名单”

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zxw88 发表于 2022-7-26 15:39:43 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
杭州临平的李先生上个月在“京东”上参加网店的家电促销活动,花八百多块钱买了一台小冰柜,李先生说,他原本有机会免单,可最终被剔除了。记者仔细研究了李先生提供的中奖名单,也发现了问题。
第一名付款没能享受免单,记者研究中奖名单有发现
这台205升的容声冰柜是李先生在“京东”上买的,算上各项优惠,他实际支付了899元,冰柜是6月23号送到家里的。


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李先生说,买冰柜主要是为了放冷饮和面食,提到这次网购经历,李先生有点郁闷


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6月9号,这家标注“京东自营”的容声冰箱洗衣机自营旗舰店推出促销活动。


李先生:“(6月9号)晚上八点开始,以付款时间为第一排序,如果说活动开始之后,在全店前十名付款的直接享受免单,购买单品前六十名直接返一百五十的京东卡。(后返是怎么返?)全店(付款)前十名全额返,返京东卡。”


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李先生说,下单之前他还专门咨询了网店客服。双方的线上沟通记录显示,当时网店客服给李先生发了一份活动规则,客户需要购买指定款式的容声冰箱、冰柜或者洗衣机,在6月9号晚上8点到8点10分之间下单并付款,6月23号网店会公布中奖名单。


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这份活动规则中写明,“下单时间与付款时间间隔少于等于1秒的订单”将从中奖名单中剔除


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另外“全店铺玩法和单品玩法不叠加享有,只能选择其中一个享有”。李先生说,当时网店客服只发了这一份活动规则,他以为全店铺玩法和单品玩法的规则应该差不多,就没有到网店页面上再核实一下。


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按照李先生提供的截图,6月23号,网店公布了几份中奖名单,在这款容声冰柜前60名付款的客户名单里,李先生的账户名排名第一,下单时间是6月9号晚上8点钟,付款时间是8点03秒,间隔时长是3秒钟


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而在全店前10名付款的客户名单里却没有李先生的账户名。


李先生:“再翻回(单品)前六十名,发现我在前六十名第一,我后面的两三个人都进了(全店)前十名,而我没进。”


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记者仔细核对了李先生提供的两份中奖名单截图,在这款容声冰柜前60名付款的客户名单中,排名第二和第三的客户,都上了全店前10名付款的客户名单,这让李先生很不服气


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事后他和网店客服进行了线上沟通,对方经常回复“给您造成不便,真心抱歉”,但一直没有做出具体解释,李先生又联系了京东客服。


李先生:“(京东)客服一开始告诉我,没有全店前10名免单的活动,我告诉他(中奖)名单就在店里,你自己去看,他又告诉我,店家说这个要剔除,活动开始后3秒内付款的,我说不对,活动开始前,(网店)客服没有跟我说这个规则。”


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李先生说,后来他在网店的“活动规则”这一栏找到了线索,6月9号那天网店公布了两份活动规则,单品玩法的规则内容和网店客服发给李先生那份一样,而全店铺玩法的规则内容中提到,全店前10名付款免单,免单金额上限5000元,按照客户实际支付的金额返还京东E卡。


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而“名额说明”这个条款中提到,“为了公平公正,剔除3秒内支付以及3秒”,这个间隔时长和单品玩法的规则明显不一样,李先生认为,在自己下单之前,网店客服应该把两份活动规则都发给自己。


李先生:“他(客服)并没有说全店跟这个(单品)规则不一样,具体那个图上有,他说(单品)跟全店只能二选一,既然提到了,为什么不把那个规则发给我?”


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对于李先生的购物经历,京东客服是这样答复记者的。


京东全国客服 接线员:“当时交易的页面显示,只能参与这个活动,(商品)快照上没有显示可以参与全店的活动,所以单品活动150元的(京东)E卡您这边肯定是享受到了,我们这边可以给您安排返还,您说的这个免单活动确实无法满足到。”


李先生:“(单品)前六十的名单里,就是有一百五的京东E卡,所以给这个方案等于没给,他(客服)只发给我一套规则,当然想不到另外一套规则,按照事前沟通的规则,我当然是符合前十的。”


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李先生认为,京东方面应该给自己购买的冰柜免单,也就是给他返899元的京东E卡。记者仔细核对李先生提供的两份中奖名单之后,又发现了一个新问题,在这款容声冰柜前60名付款的客户名单里,排名第三的这位客户,下单时间是6月9号晚上8点02秒,付款时间是当晚8点04秒,间隔时长只有2秒


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但这位客户的账户名称却出现在全店前10名付款的客户名单里。


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除了这位客户之外,在全店前10名付款的客户名单里还有一位购买其它款式电器的客户,下单时间和付款时间的间隔也只有2秒


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目前记者已经把这些情况反映给京东公关部,工作人员表示,业务部门核实清楚之后,会尽快给李先生一个明确解释。新闻播出前,李先生反馈,京东方面已经同意给他购买的冰柜免单

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