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“全球限量”寄丢了,“京东”保价对不上?

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zxw88 发表于 2022-7-25 05:11:51 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
6月初,陈先生通过京东快递邮寄了一支限量版钢笔,他说,快递遗失了,对方可以按保价来赔偿,可他明明保了5000块钱,保价信息里却只有2700块钱。


视频:6000多的“百利金”寄丢了,发现保价不对


陈先生:“我朋友在上海,有一个件不能收,就委托我帮他去验货,去收这个件,然后我帮他收了这个件,验完之后没有问题。(是什么?)是一支钢笔,百利金银幕的钢笔。”
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记者上网查了一下,这款德国进口百利金钢笔,全球限量发售420支,百利金京东旗舰店显示,价格是28000块钱


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陈先生说,他和朋友都是钢笔爱好者,朋友在闲鱼上购买了一支二手的,花了六千多块钱,钢笔序号是402。


陈先生:“笔握上面有一点脱镀,就是镀层脱落。”


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6月3号,陈先生通过京东快递,邮寄了两支钢笔,一支是万宝龙钢笔,另一支就是百利金钢笔,他选择了分开邮寄,分别保了价


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快递费和保费都是到付的,上门取件通知显示,一个快递的预估费用是26块钱,另一个快递的预估费用是37块钱


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陈先生:“因为上海的物流通了,我试了一下,京东快递可以寄嘛。一支是万宝龙149的导师套装,一支是百利金银幕的限量钢笔,寄给他,然后两个分别保价2700元和5000元。”


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快递记录显示,6月7号,其中一个快递被签收了,陈先生说,这是万宝龙钢笔。另一个快递一直显示在运输中,记录停留在上海南浦营业部。


陈先生:“他们一直就说找不到,这个件实在着急,可以赔我2700块钱,我说这个保价,不是我搞错了,我就看了订单,我说当时保价记录也有,预估金额是37块,2700块钱的预估金额是26块。”


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等陈先生打开快递明细才发现,两个快递保价都是2700块钱,运费12块钱,保价费用14块钱。当初揽件的快递员姓李,说是已经离职回河南老家了。


李师傅:“我操作的时候,他在我身边,他跟我说的哪个是5000元的,好,我上面写个单号,哪个是2700元的,我就写个单号,你可以问下他,我们两个是在一起的。他说这两个怎么保价都是2700元,我说不可能啊,我说那天输入的时候,你在身边的呀,你说是5000元呀。”


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李师傅表示,当时一个快递保价2700块钱,另一个保价5000块钱。陈先生又来到京东快递杭州东湖站,黄站长查询了电脑记录,显示两个快递都是保价2700块钱。


李师傅:“我要客服查了一下,上面是有一个5000元的,今天他跟我讲,两个都变成2700元了。(哪边的客服给你查的?)我们的客服。”


京东快递杭州东湖站 黄站长:“因为我这里查出来,系统里的话,我只能按照系统查出来,而且我只能说,当时客户保价,哪一个保了5000元,哪一个保了2700元,或者你当时有证据的话,自己留着证据也可以的。(他现在能出示的证据,一个就是跟李师傅的沟通,第二个就是,两个的预估价不一样。)对对对,所以我的意思就是,我们这边专业对接采访。(或者您能不能帮忙反馈一下?)情况可以反馈的。”


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记者又把情况反映给了京东快递客服。


京东快递 客服:“在明天的11点之前,我们这边会跟寄件方这边,进行沟通,您说这边给您也回复,这边也会给您备注好的。”


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