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标题: 大学第一医院专家代挂不懂问客服 [打印本页]

作者: 北京医院挂号 时间: 2024-4-4 22:53
标题: 大学第一医院专家代挂不懂问客服

京城颇有名气的综合性大，以眼科见长。不仅北京的病人，就连很多外地的病人也慕名而来求医。平日里每天患者众多人满为患，到了寒暑假，病人就更多，平时功课紧张没时间看病的孩子被家长带着来找医生。我就在这样一个闷热的暑天到同仁去开药。
门口和挂号大厅内外以及门诊楼里，有不少形迹可疑的人，靠近你，压低嗓门：专家号要吗？挂号大厅门口排着一溜长队，当天的号早已挂完，他们难道是排队等着挂明天的号？门诊大厅人群拥挤吵吵嚷嚷乱成一团。我心里暗自庆幸，我是来看方便门诊的，不用挂号，不用候诊，应该很快解决问题。谁成想这件极简单的事情把我折腾的够呛。
在询问了一位导医护士后，我上了三楼。在询问了三楼服务台的护士后，我找到了方便门诊。人不多，有两位医生坐诊。递上我的就诊卡，很快医生就给我开好了药。医生将卡递给我，说你去交了费再来。我问在哪交费？向门外一指。我走到三楼大厅，找到收费处。等了一会儿轮到我，看见我手里的信用卡：收现金！我钱包里只有200多元，不够。我问有可以刷卡的地方么？一楼！我下到一楼，找到收费处，不急着排队，先到前头窥探一下，看到了POS机，放心了，排到队尾。掏出手机，看完3天的手机新闻报，大约一刻钟，轮到了我。刚举起我的就诊卡，就被制止了：这里只收*的，自费的不收（后来我发现*和自费区分于卡的颜色）！我问，自费的上哪儿交呢？方向不明地一挥手，我只好沮丧地离开窗口。在大厅转悠一圈，再次询问一位导医护士后，找到自费患者的收费窗口。人不多，稍等片刻就到我了，刚举起就诊卡和信用卡，又是一句：收现金！无奈再次退出。上哪去找取款机呢？我在大厅里又转悠开了，看见疑似取款机的家伙就凑上去，其实是导医的显示屏。只好再问，在一位保安的指点下找到了安放在大厅外的取款机。取了钱再回到收费处交上了费。再到三楼方便门诊，告诉医生我已交费，递上就诊卡，医生这才给我打印出签字。问可以取药了吗？点头。下到一楼排队取药。队很长，耐心等吧，好在我还带了一本书，掏出来看。总算取到了药，赶快离开打道回府。坐上地铁，从崇文门坐到了前门，突然想到，哎，怎么没有药费收据呀，难道是我弄丢了？赶快下车，站在站台上仔细回忆了一下在的全过程，没有一个环节给我收据。拿出就医卡翻来翻去看，在卡的反面看到一行小米粒大小的字：就诊结束请领取报销收据。只好又到对面站台乘车返回。不知道应该在哪领取收据，想必是收费处吧，果然。
很多设有方便门诊，也有叫简易门诊，是为那些需要常年服药的慢性病人，只是开药无需就诊，免去挂号候诊之苦。顾名思义，是让病人简单容易方便满足需要。结果就是这么简单的事，在同仁变得非常复杂。我自问，像我这样一个受过高等教育，有着高级职称，在大北京生活多年，在大机关工作多年，久经医场的老病号，都被折腾得像没头苍蝇般到处乱窜，那些来自农村人生地不熟的病人该如何对付呢？究竟是院长太蠢还是病人太笨？
北京的大我差不多都拜访过，初诊、复诊、检查、住院、手术、简易门诊，什么阵势都领教过，可是像同仁这么折腾人的没见过。试问：医生开出，病人交费同时拿到收据，取药，就这么三个环节难道不行吗？为什么要去找两次医生（开药一次，交了费再去打印一次），要去两次收费处（交费一次，看完病再去领收据一次）呢？收现金和刷卡在一个窗口不行吗？*和自费在一个窗口不行吗？这些问题在其他的都是肯定的。里病人多已经够乱了，为什么还要人为制造过多的环节增加混乱呢？为什么不能尽量减少环节提率呢？
好在我难得去一次同仁，是因为我常用的那种药在另一家临时短缺。不过我要将今天的就医过程详细记录，作为下次去同仁的行动指南。

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