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细节“大王”

多年前,一个大陆参访团到台塑六轻访问,被安排在厂区招待所用餐。两年后,其一位参访团成员再次来访,他被告知上次用餐的菜谱已经被计算机记录存盘,这次用餐将按照两年前的饮食喜好顺序上菜。如此用心的细节让访客惊叹不已,也让外界对台塑成功多了一分了解。

在东方文化孕育的企业组织中,最高层的风格很大程度上决定了组织的行为“气质”。王永庆常常在家里试穿即将推出的新款病人服,直到自己感觉舒适满意才下令医院采购。同样,在王永庆的指示下,长庚养生文化村邀请2000多位老人试坐沙发,并进行了19次设计调整,经营之神希望设计一种超级人性化的座椅,避免老人“陷入”舒适的沙发太久,用心之良苦足见“王者风范”。

一次,王永庆特意到工厂厨房“转悠”,发现厨房中丢弃了大量的馒头。细心的王永庆立即找来厨房领班询问检讨,发现馒头规格不合适(一个人吃两个馒头太多,吃一个又不够),只能把吃不完的馒头丢掉,王永庆最后亲自定案做出合适规格的馒头。按照王永庆设计的规格,一千克面粉正好做25个馒头,这种规格的馒头被员工誉为“董座馒头”。效果明显,厨房剩余馒头大大减少。没多久,王永庆又发现了食堂厨房中卷心菜剩的特别多,找来餐厅经理检讨,分析是采购环节出了问题,买了很多烂叶卷心菜。

庞大的六轻厂区,外人难以想象这里是一个每年炼油两千万吨的石化区。在上万人工作的厂区,两千多公顷的生产区如公园般干净。这种异于寻常的“工作环境”源于王永庆“止于至善”的细节要求,一直呼吁垃圾分类的王永庆,在六轻厂区实行卫生分片区负责制,要求每个单位的垃圾分类,装入不同的垃圾盒中,并在垃圾盒上写上单位的名称,以备抽查,发现违规者,处罚相关责任人和负责主管。垃圾都要合理管理,台塑还有什么不能管理?

很多人都认为谋大事者不拘小节。实际上,很多谋大事者都拘于小节。重庆谈判期间,蒋介石在宴请中共代表团时,对烟不离手的毛泽东显露出厌恶之色。敏锐的毛泽东察觉到这个细节后,在重庆谈判的40多天内竟然强忍烟瘾未抽一根烟。蒋介石反“侦查”到这个情况后感叹:毛泽东将是自己的劲敌,因为他的自制力如此强!谋大事者都有见微知著的本领,细节是成就丰功伟绩的必由之路,魔鬼都在细节中!台塑的成功也是根源于细节,王永庆的台塑管理从某种角度上说就是细节为王的哲学。


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