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和顺石油“服务体验之巅峰对决赛”

        为了将和顺石油董事长赵忠先生提出的“打造客户优质服务体验”的理念和精神深深地融入到员工的言行举止中。 长沙和顺分公司举行了“客户服务体验之巅峰对决赛”。比赛内容涵盖客户服务体验、团队服务配合和工作环境卫生体验,本次比赛采用考官团亲自到各个站点前庭进行考评的方式,作为“资深顾客”去感受和体验。比赛过程丰富精彩、紧张活泼,收获颇丰!
        在客户服务体验环节,我们对和顺石油所有当班服务岗、收银岗、汽服岗的伙伴们,进行了双人独立服务测评。请两位考官从不同的角度进行独立观察,争取让每位和顺伙伴将最标准的服务流程呈现在顾客面前,给顾客留下难忘的印象。让顾客随时随地都能感受到和顺标准统一且真诚优质的服务关怀!正如和顺石油企业文化第一条教导我们:“我即和顺,共生共荣。我的言行举止,关乎和顺形象”。作为和顺人,始终牢记于心!
        考官团刚进入和顺石油黄花加油站,就深切地感受到了前庭浓厚的服务气氛和氛围,便利店亲切礼貌的服务,为之震撼!在团队服务配合环节,考评了前庭服务氛围、团队导车配合、前庭与便利店的快速衔接等项目。在和顺石油旗下的加油站,从客户进站那一刻开始,便是快速导车的开始,引导客户安全快速地停在指定位置,第一时间能加上油且无需等待;员工之间默契配合、有效衔接,节约了客户时间;同时还能尽情地享受和顺石油提供的优惠活动、免费擦车窗玻璃、雨天擦拭后视镜、倾倒垃圾和免费洗车等增值服务。我们坚信“始终以感恩之心与人交往,用心去感受并回应客户的希望和需求”(和顺企业文化第五条),和顺石油能获得客户的喜爱和支持!
        整洁的地面、白净的加油机、着装美丽的小伙伴、窗明几净的落地玻璃窗、充满淡淡香味儿的洗手间……,和顺石油的伙伴们每日都在尽心尽力提高卫生体验感。在工作环境卫生体验环节,不仅对前庭、便利店、洗手间、洗车机进行了考评,还专门对高层小区的员工宿舍、厨房等生活区进行了考评。我们关心客户的卫生体验,也非常关心和顺的小伙伴们工作后的生活体验。为在前来和顺的客户和在和顺工作的“客户”提供美丽愉悦的心情
        本次比赛团队奖励获得者:黄花站、星龙站、荷花站,分别奖励1000元、600元、400元。另外还设置了9个和顺“服务之星”名额及奖励。通过比赛,我们发现:服务是值得我们去做得更好的事情,打造优质服务体验永无止境。      
        和顺石油将为客户创造更高的服务价值。和顺石油,为爱加油!

        来源: http://www.hnhsjt.com/news/20191121091513.html
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