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一机在手 说走就走 “游云南”APP让云南旅游迈入智慧时代

原作者: 尹晓 来自: 七彩云南 收藏 分享 邀请
        6月1日,经过近3个月的测试,迭代与完善的“一部手机游云南”APP正式上线,APP里的高速无感支付、智慧停车场、精品线路等20个功能场景,让云南之行更加智慧、便捷,真正实现“一机在手,说走就走”。

        一机在手 一路旅途无忧

        互联网时代,人手一部智能手机已是常态。“游云南”APP的上线,不仅可以让游客通过一部手机购物聊天订酒店,还可以足不出户享受旅游的乐趣。

        记者体验了APP为游客提供游前、游中、游后的贴心服务。旅游前,游客可通过“游云南”APP提前了解目的地特点、查看景区情况、提前智能规划旅游线路(APP提供上百条精品路线供游客选择)。规划好线路之后,游客便可通过APP提前订票和酒店,一路行来旅途无忧。

        旅途中,自驾游游客可通过“游云南”APP开通免密支付后,便可在收费站自动支付,实现快速通行。进入云南民族村景区前,记者提前在APP上购票并输入人脸信息,等到景区,便可通过人脸识别系统1秒“刷脸”入园。此外,APP里可实时讲解景区里的人文、地理等方面的知识;“找厕所”功能可显示游客附近的厕所详情,跟随地图导航就能准确找到厕所位置。

        旅行结束后,还能通过APP购买云南特色产品作为“伴手礼”。据介绍,“游云南”APP里的每件产品都经过相关部门的严格审核,确保货真价实。

        一键投诉 政府服务无处不在

        在传统旅游管理模式下,往往游客遇到旅行问题,电话投诉后会遇到漫长的等待时间等问题,也不清楚投诉处理到哪一步。而“游云南”APP的上线,若使用“一键投诉”功能,系统便会生成一个投诉工单,游客可通过APP实时在线查看投诉处理进度。

        据悉,“游云南”APP上线一周以来,通过APP投诉系统收到的实际反映问题37起,并在24小时内办结36起,占97.3%。记者体验“游云南”APP时发现,APP内配置的“一键投诉”功能,可以让游客在任何时间、任何地点,均能使用该功能发起投诉。投诉渠道共有在线投诉、电话投诉、语音投诉3种。

        同时,在大数据的支持下,“投诉单”会快速而准确地到达责任企业,由企业快速响应,同时政府部门可以进行监督,并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置,透明公开的流程信息全程可见。同时,云南还搭建了“1+16+129+X”投诉体系构架,实现由专人督办专案,靠前指挥协调有关处置事宜;省、州(市)指挥中心及各级相关行政管理部门同时监管投诉处置情况。投诉处置全过程向游客开放,游客可实时在线查看投诉处理进度和状态,确保实现“95%的投诉24小时内办结”的要求。

        未来,“游云南”APP一键投诉功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通,明确处置路径,细化处置办法,强化被投诉者的投诉处置主体责任,运用智慧化手段实现省、州(市)、区(县)同步跟进处置进展形成诚心诚意解决问题的鲜明导向,在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制,高效处置游客投诉,提高游客满意度,改变旅游投诉处置宽松软的状况,全面提升云南旅游形象。(尹晓)

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